El portal del vecino es la página donde cada titular del servicio de agua puede ver lo que debe, descargar sus facturas y recibos, sacar su constancia de solvencia y hacer solicitudes a la Asociación, desde el teléfono o la computadora, sin ir a la oficina.
Dirección del portal: asocvecinosdonjusto.org/portal
Activar su cuenta (solo la primera vez)
Necesita el código de su servicio, que aparece en su factura (por ejemplo DJ-0001), y el DPI del titular. Si el titular no tiene DPI registrado, use su NIT.
- Entre a asocvecinosdonjusto.org/portal y toque Activar mi cuenta.
- En 1. Compruebe que es el titular, escriba el Código del servicio y el DPI (13 dígitos) o NIT.
- En 2. Elija su usuario y contraseña, escriba un Usuario (de 4 a 30 caracteres: letras sin tilde, números, punto o guion; por ejemplo
maria.lopez). - Escriba una Contraseña de al menos 8 caracteres, con letras y números, y repítala en Repita la contraseña.
- Toque Activar y entrar. Verá el mensaje Su cuenta quedó activada. Bienvenido al portal del vecino.
¿Le entregaron en la oficina una hoja de acceso con usuario y contraseña temporal? Entonces no necesita activar: ingrese con esos datos y el portal le pedirá cambiar la contraseña por una que solo usted conozca.
Ingresar
- Entre a asocvecinosdonjusto.org/portal.
- Escriba su Usuario y su Contraseña.
- En su propio teléfono puede marcar Mantener la sesión en este teléfono.
- Toque Ingresar.
Arriba encontrará el menú: Mis servicios, Avisos, Solicitudes, Mis datos, Ayuda y Salir.
Mis servicios y estado de cuenta
En Mis servicios verá su Deuda total y una tarjeta por cada servicio con su Saldo pendiente. Si debe, se indica cuántas facturas tiene pendientes, si incluye deuda anterior y cuánto está vencido.
Toque Ver estado de cuenta para ver el detalle de un servicio:
- Estado de cuenta: lo que debe y lo vencido.
- Consumo de los últimos 12 meses: una gráfica de barras con los metros cúbicos de cada mes.
- Facturas: cada factura con su estado. Toque PDF para descargarla.
- Pagos: cada pago con su número de recibo. Toque Recibo para descargarlo.
Cómo se aplican sus pagos: cada pago cubre primero la deuda anterior (la que traía antes del sistema) y después las facturas más antiguas.
Constancia de solvencia
La constancia de solvencia certifica que su servicio no tiene deuda. Lleva un código QR para que cualquier persona compruebe que es auténtica.
- En Mis servicios, toque Constancia de solvencia, o entre a Ver estado de cuenta y toque Emitir constancia de solvencia.
- Verá el mensaje Constancia de solvencia lista. Vigente hasta el …. Toque Descargar PDF para guardarla o imprimirla.
Reglas:
- Solo se emite si no tiene deuda pendiente, incluida la deuda anterior. Si debe algo, el botón no aparece: primero pague en la oficina.
- La constancia vale por un tiempo limitado (normalmente 30 días). Después saque una nueva.
Avisos de mi sector
En Avisos verá los avisos de suspensión del servicio, reparaciones y restablecimientos que afectan a su sector. Los avisos vigentes también salen al entrar, en Mis servicios.
Solicitudes
Use las solicitudes para pedir cambios a la Asociación sin ir a la oficina.
- Toque Solicitudes y luego Nueva solicitud.
- Elija el tipo:
- Actualización de datos: para cambiar su teléfono, NIT, correo o dirección. Escriba solo los datos que quiere cambiar.
- Cambio de titularidad: para traspasar el servicio a otra persona. Elija el Servicio y adjunte el documento que respalda el cambio (escritura, carta de venta o acta de defunción, por ejemplo).
- Otro: cualquier otra gestión. Escriba el Asunto y el Detalle.
- Si tiene un documento, súbalo en Adjunto (opcional): PDF, JPG o PNG de hasta 5 MB. Solo lo ve el personal de la Asociación.
- Toque Enviar solicitud. Verá Recibimos su solicitud No. … Le responderemos en este portal.
En Mis solicitudes puede seguir cada una: Recibida, En revisión, Aprobada o Rechazada, con la respuesta de la Asociación.
Mis datos y avisos por WhatsApp
En Mis datos verá los datos que la Asociación tiene registrados. Si alguno está mal, toque Solicitar actualización de datos.
Avisos por WhatsApp: active Quiero recibir mis facturas, recordatorios y avisos del servicio por WhatsApp y toque Guardar preferencia. Para dejar de recibirlos, desactívelo y guarde. Si no tenemos su número, pida la actualización de datos para agregarlo.
Los mensajes de WhatsApp de la Asociación se activan cuando la Asociación termine su registro con WhatsApp: hasta entonces puede que no le lleguen, aunque tenga la opción activa. Cuando ya le lleguen, también puede responder BAJA para dejar de recibirlos y ALTA para volver a recibirlos.
Cambiar contraseña: toque Cambiar mi contraseña, escriba la Contraseña actual, la Contraseña nueva y repítala, y toque Guardar contraseña.
Si algo sale mal
| Mensaje o situación | Qué hacer |
|---|---|
| Usuario o contraseña incorrectos. | Revise que no tenga activadas las mayúsculas y que el usuario esté bien escrito. |
| Demasiados intentos. Intente de nuevo en … minuto(s). | Espere los minutos indicados antes de volver a intentar. |
| Ese usuario no está disponible; elija otro. | Otra persona ya usa ese usuario. Elija uno distinto, por ejemplo agregando un número. |
| No acepta el código del servicio o el DPI | Copie el código tal como sale en su factura (por ejemplo DJ-0001) y el DPI sin espacios. Si sigue sin funcionar, acérquese a la oficina: puede que su DPI no esté registrado. |
| Su acceso al portal no está activo. Comuníquese con la Asociación. | La Asociación desactivó su acceso. Acérquese a la oficina. |
| Olvidó su contraseña | Acérquese a la oficina de la Asociación con su DPI y le darán una nueva. |
El portal no recibe pagos: los pagos se hacen en la oficina de la Asociación.